Godkjenningsloven

Kapittel 1. Innledende bestemmelserKapittel 1. Innledende bestemmelser

§ 1 VirkeområdeVirkeområde

Endret ved lov 23 juni 2020 nr. 98 (ikr. 1 jan 2021 iflg. res. 23 juni 2020 nr. 1285).

Loven gjelder klageorganer som behandler forbrukersaker, og som søker om godkjenning eller som er godkjent i medhold av denne loven. Loven §§ 23 og 26 gjelder Forbrukertilsynet.

Loven § 25 gjelder også Forbrukertilsynet og klageorganer som er opprettet med hjemmel i annen lov og som tilfredsstiller kravene i direktiv 2013/11/EU om alternativ tvisteløsning i forbrukersaker.

helsetjenester som ytes av helsepersonell, jf. helsepersonelloven § 3,

offentlig tilbud om videregående eller høyere utdanning,

ikke-økonomiske tjenester av allmenn interesse,

kjøp og salg av fast eiendom.

Loven gjelder for Svalbard og Jan Mayen i den utstrekning Kongen bestemmer. Kongen kan gjøre unntak fra loven og fastsette slike særlige regler som de stedlige forholdene tilsier.

§ 2 DefinisjonerDefinisjoner

Endret ved lov 23 juni 2020 nr. 98 (ikr. 1 jan 2021 iflg. res. 23 juni 2020 nr. 1285).

forbruker: en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet,

klageorgan: nemnd og meklingsorgan som definert i bokstav c og d,

nemnd: kollegialt organ som gir rådgivende uttalelse eller treffer bindende avgjørelse,

meklingsorgan: organ som bistår med å oppnå en minnelig løsning,

forbrukersak: sak om vare- og tjenestekontrakter mellom næringsdrivende og forbruker,

innmeldt klageorgan: klageorgan som etter § 25 er meldt til EFTA-statenes faste komité for oppføring på EU-kommisjonens liste over klageorganer som oppfyller kravene i direktiv 2013/11/EU om alternativ tvisteløsning i forbrukersaker.

Kapittel 2. Godkjenning av klageorgan mv.Kapittel 2. Godkjenning av klageorgan mv.

§ 3 Søknad om å bli godkjent som klageorgan mv.Søknad om å bli godkjent som klageorgan mv.

Endret ved lov 23 juni 2020 nr. 98 (ikr. 1 jan 2021 iflg. res. 23 juni 2020 nr. 1285).

Et klageorgan kan godkjennes etter søknad dersom det oppfyller kravene i loven. Departementet er godkjenningsmyndighet.

Departementet kan i forskrift gi bestemmelser om hvilke opplysninger som skal gis i søknaden om godkjenning og om hvordan opplysningene skal gis.

§ 4 Endringer av kravEndringer av krav

Dersom krav i eller gitt i medhold av denne loven endres, gjelder endringene også klageorganer som er godkjent. Det samme skal gjelde dersom nye krav gis i eller i medhold av denne loven.

§ 5 Stiftelsesgrunnlag og vedtekterStiftelsesgrunnlag og vedtekter

Endret ved lov 23 juni 2020 nr. 98 (ikr. 1 jan 2021 iflg. res. 23 juni 2020 nr. 1285).

Klageorganet skal være etablert ved lov eller avtale mellom en eller flere bransjer og Forbrukerrådet eller en annen organisasjon som representerer forbrukerne på et bestemt saksområde.

Kapittel 3. Krav til saksbehandlingen i godkjent klageorganKapittel 3. Krav til saksbehandlingen i godkjent klageorgan

§ 11 Upartiskhet, habilitet og taushetspliktUpartiskhet, habilitet og taushetsplikt

Klageorganet skal opptre upartisk.

Forvaltningslovens regler om habilitet og taushetsplikt får anvendelse for leder, nemndmedlemmer, meklere og andre saksbehandlere.

§ 12 KlagenKlagen

Klageorganet skal legge til rette for at forbrukeren kan inngi klage både elektronisk og på papir. Etter anmodning skal klageorganet gi forbrukeren bistand med å sette opp klagen.

Klageorganet skal kunne motta og behandle klager gjennom EUs nettbaserte klageportal i henhold til kravene i forordning om nettbasert tvisteløsning i forbrukersaker, jf. § 28.

§ 13 Bistand fra tredjepartBistand fra tredjepart

Klagebehandling skal tilbys også i de tilfeller partene får juridisk bistand av en tredjepart. Klageorganet skal informere partene om dette før klagebehandlingen begynner.

§ 14 Avvisning

Kapittel 4. Særlige krav til klageorgan organisert som nemndKapittel 4. Særlige krav til klageorgan organisert som nemnd

§ 18 OrganiseringOrganisering

Nemnda skal ha et sekretariat som skal veilede partene og bidra til å finne en minnelig løsning i samsvar med gjeldende rett og nemndas praksis, og utføre saksforberedelse for nemnda. Sekretariatet kan gi en vurdering av saken på bakgrunn av vedtak om tilsvarende saker.

Departementet kan i forskrift gi utfyllende bestemmelser om organisering av nemnda, herunder om sekretariat og styre.

§ 19 Partenes adgang til å trekke saken fra nemndsbehandling mv.Partenes adgang til å trekke saken fra nemndsbehandling mv.

Hver av partene skal på ethvert stadium gis adgang til å trekke saken fra klagebehandlingen i nemnd som treffer rådgivende uttalelser.

Dersom den næringsdrivende er rettslig forpliktet til å delta i nemndsbehandlingen, skal kun forbrukeren gis adgang til å trekke saken.

Partene skal informeres om sin adgang til å trekke saken før klagebehandlingen begynner.

§ 20 Saksbehandling i nemndmøterSaksbehandling i nemndmøter

Nemndas saksbehandling skal være skriftlig. Saken skal behandles i møte for lukkede dører.

Kapittel 5. Forskjellige bestemmelserKapittel 5. Forskjellige bestemmelser

Endret ved lov 23 juni 2020 nr. 98 (ikr. 1 jan 2021 iflg. res. 23 juni 2020 nr. 1285, tidligere kap 6).

§ 23 Bistand til forbruker ved handel over landegrenseneBistand til forbruker ved handel over landegrensene

Endret ved lov 23 juni 2020 nr. 98 (ikr. 1 jan 2021 iflg. res. 23 juni 2020 nr. 1285, tidligere § 25).

Forbrukertilsynet skal bistå forbrukere i å få kontakt med et innmeldt klageorgan i en annen EØS-stat i saker mellom forbruker og næringsdrivende ved handel over landegrenser.

§ 24 Forholdet til de alminnelige domstoleneForholdet til de alminnelige domstolene

Endret ved lover 17 feb 2017 nr. 7 (ikr. 1 mars 2017 iflg. res. 17 feb 2017 nr. 196), 23 juni 2020 nr. 98 (ikr. 1 jan 2021 iflg. res. 23 juni 2020 nr. 1285, tidligere § 26).

Så lenge en sak er til behandling i innmeldt klageorgan, kan en part ikke bringe saken inn for de alminnelige domstolene. En sak anses for å være til behandling fra det tidspunktet klageorganet mottok klagen.

Om en part bringer en sak som er til behandling hos de alminnelige domstolene inn for et innmeldt klageorgan, kan domstolen stanse saken etter begjæring av vedkommende part. Reglene i tvisteloven § 16-15, § 16-18 tredje og fjerde ledd og § 16-19 gjelder tilsvarende. Ved rettens avgjørelse av om saken skal stanses, skal det legges vekt på om det er rimelig å stanse saken i påvente av klageorganets avgjørelse når hensyn tas til tidsbruken og kostnadene som vil påløpe for partene ved stansing.

Kapittel 6. Ikraftsettings- og overgangsregler. Endringer i andre lover.Kapittel 6. Ikraftsettings- og overgangsregler. Endringer i andre lover.

Endret ved lov 23 juni 2020 nr. 98 (ikr. 1 jan 2021 iflg. res. 23 juni 2020 nr. 1285, tidligere kap 7).

§ 27 Ikraftsettings- og overgangsreglerIkraftsettings- og overgangsregler

Endret ved lov 23 juni 2020 nr. 98 (ikr. 1 jan 2021 iflg. res. 23 juni 2020 nr. 1285, tidligere § 29).

Loven gjelder fra den tid Kongen bestemmer.¹ Kongen kan sette i kraft de enkelte bestemmelsene til forskjellig tid.

Departementet kan gi nærmere overgangsregler.

§ 28 Endringer i andre loverEndringer i andre lover

Endret ved lov 23 juni 2020 nr. 98 (ikr. 1 jan 2021 iflg. res. 23 juni 2020 nr. 1285, tidligere § 30).

– – –

Endret ved lov 23 juni 2020 nr. 98 (ikr. 1 jan 2021 iflg. res. 23 juni 2020 nr. 1285, tidligere § 30).

Endringshistorikk

6 endringer siden 2001

Ikraftsetting av lov 20. juni 2025 nr. 41 om endringer i markedsføringsloven mv. (overtredelsesgebyr for brudd på god markedsføringsskikk overfor barn)

Kunngjort:: 20. juni 2025
Kunngjøringsnummer:: 2025-0740
Ikrafttredelse:: 2025-07-01
Ansvarlig departement:: Barne- og familiedepartementet

Endringslov til markedsføringsloven mv.

Kunngjort:: 20. juni 2025
Kunngjøringsnummer:: 2025-0664
Ikrafttredelse:: Kongen bestemmer
Ansvarlig departement:: Barne- og familiedepartementet

Ikrafts. av lov 2020:98, forbrukerklageloven

Kunngjort:: 23. juni 2020
Kunngjøringsnummer:: 2020-0985
Ikrafttredelse:: 2021-01-01
Ansvarlig departement:: Barne- og familiedepartementet

Forbrukerklageloven

Kunngjort:: 23. juni 2020
Kunngjøringsnummer:: 2020-0852
Ikrafttredelse:: Kongen bestemmer
Ansvarlig departement:: Barne- og familiedepartementet

Delt ikrafts. lov 2016:29, godkjenning av klageorganer for forbrukersaker

Kunngjort:: 25. august 2017
Kunngjøringsnummer:: 2017-0912
Ikrafttredelse:: 2017-08-25
Ansvarlig departement:: Barne- og likestillingsdepartementet

Forbrukerklageloven

Kunngjort:: 17. februar 2017
Kunngjøringsnummer:: 2017-0098
Ikrafttredelse:: Kongen bestemmer
Ansvarlig departement:: Barne- og likestillingsdepartementet

Kilde: Norsk Lovtidend via Lovdata (api.lovdata.no)

Kapittel 1. Innledende bestemmelserKapittel 1. Innledende bestemmelser

§ 1 VirkeområdeVirkeområde

§ 2 DefinisjonerDefinisjoner

Kapittel 2. Godkjenning av klageorgan mv.Kapittel 2. Godkjenning av klageorgan mv.

§ 3 Søknad om å bli godkjent som klageorgan mv.Søknad om å bli godkjent som klageorgan mv.

§ 4 Endringer av kravEndringer av krav

§ 5 Stiftelsesgrunnlag og vedtekterStiftelsesgrunnlag og vedtekter

Kapittel 3. Krav til saksbehandlingen i godkjent klageorganKapittel 3. Krav til saksbehandlingen i godkjent klageorgan

§ 11 Upartiskhet, habilitet og taushetspliktUpartiskhet, habilitet og taushetsplikt

§ 12 KlagenKlagen

§ 13 Bistand fra tredjepartBistand fra tredjepart

§ 14 Avvisning

Kapittel 4. Særlige krav til klageorgan organisert som nemndKapittel 4. Særlige krav til klageorgan organisert som nemnd

§ 18 OrganiseringOrganisering

§ 19 Partenes adgang til å trekke saken fra nemndsbehandling mv.Partenes adgang til å trekke saken fra nemndsbehandling mv.

§ 20 Saksbehandling i nemndmøterSaksbehandling i nemndmøter

Kapittel 5. Forskjellige bestemmelserKapittel 5. Forskjellige bestemmelser

§ 23 Bistand til forbruker ved handel over landegrenseneBistand til forbruker ved handel over landegrensene

§ 24 Forholdet til de alminnelige domstoleneForholdet til de alminnelige domstolene

Kapittel 6. Ikraftsettings- og overgangsregler. Endringer i andre lover.Kapittel 6. Ikraftsettings- og overgangsregler. Endringer i andre lover.

§ 27 Ikraftsettings- og overgangsreglerIkraftsettings- og overgangsregler

§ 28 Endringer i andre loverEndringer i andre lover

Endringshistorikk

Kapittel 1. Innledende bestemmelserKapittel 1. Innledende bestemmelser

§ 1 VirkeområdeVirkeområde

§ 2 DefinisjonerDefinisjoner

Kapittel 2. Godkjenning av klageorgan mv.Kapittel 2. Godkjenning av klageorgan mv.

§ 3 Søknad om å bli godkjent som klageorgan mv.Søknad om å bli godkjent som klageorgan mv.

§ 4 Endringer av kravEndringer av krav

§ 5 Stiftelsesgrunnlag og vedtekterStiftelsesgrunnlag og vedtekter

Kapittel 3. Krav til saksbehandlingen i godkjent klageorganKapittel 3. Krav til saksbehandlingen i godkjent klageorgan

§ 11 Upartiskhet, habilitet og taushetspliktUpartiskhet, habilitet og taushetsplikt

§ 12 KlagenKlagen

§ 13 Bistand fra tredjepartBistand fra tredjepart

§ 14 Avvisning

Kapittel 4. Særlige krav til klageorgan organisert som nemndKapittel 4. Særlige krav til klageorgan organisert som nemnd

§ 18 OrganiseringOrganisering

§ 19 Partenes adgang til å trekke saken fra nemndsbehandling mv.Partenes adgang til å trekke saken fra nemndsbehandling mv.

§ 20 Saksbehandling i nemndmøterSaksbehandling i nemndmøter

Kapittel 5. Forskjellige bestemmelserKapittel 5. Forskjellige bestemmelser

§ 23 Bistand til forbruker ved handel over landegrenseneBistand til forbruker ved handel over landegrensene

§ 24 Forholdet til de alminnelige domstoleneForholdet til de alminnelige domstolene

Kapittel 6. Ikraftsettings- og overgangsregler. Endringer i andre lover.Kapittel 6. Ikraftsettings- og overgangsregler. Endringer i andre lover.

§ 27 Ikraftsettings- og overgangsreglerIkraftsettings- og overgangsregler

§ 28 Endringer i andre loverEndringer i andre lover

§ 6 Klageorganets saksområde. BeløpsgrenserKlageorganets saksområde. Beløpsgrenser

§ 7 Klagefrist. GebyrKlagefrist. Gebyr

§ 8 Krav til leder, nemndmedlemmer, meklere og saksbehandlereKrav til leder, nemndmedlemmer, meklere og saksbehandlere

§ 9 Klageorganets rapporterings- og opplysningspliktKlageorganets rapporterings- og opplysningsplikt

§ 10 Tilbakekallelse av godkjenningTilbakekallelse av godkjenning

§ 15 Utveksling av informasjonUtveksling av informasjon

§ 16 Saksbehandlingsfrist og krav til begrunnelseSaksbehandlingsfrist og krav til begrunnelse

§ 17 Informasjon om klagebehandlingInformasjon om klagebehandling

§ 21 AvgjørelserAvgjørelser

§ 22 Delegering av avgjørelsesmyndighetDelegering av avgjørelsesmyndighet

§ 25 Innmelding til EU-kommisjonens liste over klageorganerInnmelding til EU-kommisjonens liste over klageorganer

§ 26 (Opphevet)(Opphevet)

Endringshistorikk