Forskrift om klageorganer for forbrukersaker

§ 1 Krav til søknad om godkjenningKrav til søknad om godkjenning

klageorganets navn, kontaktinformasjon og nettstedsadresse,

organisering og finansiering, inkludert informasjon om hvem som er ansvarlig for klagebehandlingen, deres godtgjørelse, ansettelses- eller oppnevnelsesperioden, og hvem de er ansatt eller oppnevnt av,

saksbehandlingsregler,

forventet gjennomsnittlig saksbehandlingstid,

hvilke språk klagen og saksdokumentene kan sendes på og hvilket språk som benyttes under klagebehandlingen,

en begrunnet uttalelse om klageorganet oppfyller kravene i loven,

klageorganets vedtekter, jf. § 2.

Søknaden sendes elektronisk eller på papir til departementet.

§ 2 Klageorganets vedtekterKlageorganets vedtekter

Endret ved forskrift 22 feb 2017 nr. 212 (i kraft 1 mars 2017).

klageorganets saksområde, jf. loven § 6 første ledd,

hvem som har klageadgang, jf. loven § 6 femte ledd.

nedre og/eller øvre beløpsgrenser som vilkår for å ta en sak til behandling, jf. loven § 6 annet ledd,

frist for å inngi klage til klageorganet, jf. loven § 7 første ledd,

saksbehandlingsgebyr, jf. loven § 7 annet ledd,

avvisningsgrunner klageorganet anvender, jf. loven § 14,

delegering av avgjørelsesmyndighet, jf. loven § 22.

§ 3 Årsrapport og rapporteringspliktÅrsrapport og rapporteringsplikt

Endret ved forskrift 22 feb 2017 nr. 212 (i kraft 1 mars 2017).

antall mottatte klager og hva klagene gjelder,

eventuelle systematiske eller vesentlige problemer som forekommer ofte og fører til tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. Opplysningene kan følges av anbefalinger om hvordan slike problemer kan unngås eller løses i framtiden,

antall avviste klager, og hvordan de avviste sakene prosentvis fordeler seg på de ulike avvisningsgrunnene, jf. § 2 annet ledd bokstav d,

prosentandel av klagebehandlingene som er foreslått eller pålagt til fordel for henholdsvis forbruker og næringsdrivende, og prosentandel av klagebehandlingene som har endt med minnelig løsning,

prosentandelen av klagebehandlingene som ble avbrutt og årsakene til dette, hvis slik informasjon foreligger,

gjennomsnittlig saksbehandlingstid,

antall saker som behandles innen lovens saksbehandlingsfrist på 90 dager, og antall saker som har fått forlenget saksbehandlingsfrist, jf. loven § 16,

i hvilket omfang resultatene av klagebehandlinger er blitt etterlevd, hvis slik informasjon foreligger,

§ 4 Informasjon på klageorganets nettside mv.Informasjon på klageorganets nettside mv.

klageorganets kontaktopplysninger, herunder post- og e-postadresse,

hvilke fysiske personer som har ansvar for klagebehandlingen (ledere, nemndsmedlemmer, ansatte i sekretariatet, meklere, og andre som behandler klagene), og på hvilken måte de er oppnevnt, og for hvor lang tid,

sakkunnskap, upartiskhet og uavhengighet hos de fysiske personene med ansvar for klagebehandlingen, og om disse er ansatt av eller mottar vederlag utelukkende fra den næringsdrivende,

klageorganets eventuelle deltagelse i nettverk av klageorganer som skal gjøre det enklere å løse tverrnasjonale tvister,

hvilke type saker klageorganet har kompetanse til å behandle, herunder nedre og/eller øvre beløpsgrense som vilkår for å ta en klage til behandling, jf. § 2 annet ledd bokstav a,

klageorganets saksbehandlingsregler og dets adgang til å avvise en sak,

språkkrav til klagen og hvilke språk som benyttes under klagebehandlingen,

hvilke typer regler klageorganet kan bruke i klagebehandlingen (f.eks. lovbestemmelser, rimelighetsvurderinger og atferdsregler),

§ 5 Krav til kompetanse mv.Krav til kompetanse mv.

Ledere for meklingsorganet, meklere og andre som behandler klager skal ha nødvendig kunnskap og kompetanse innen utenrettslig klagebehandling eller forbrukerrettigheter.

Ledere i nemnd skal ha juridisk embetseksamen eller mastergrad i rettsvitenskap, og for øvrig ha særlig innsikt i den enkelte nemnds saksområde eller utenrettslig klagebehandling. Medlemmer i nemnd og ansatte i sekretariat som behandler klager skal ha nødvendig kunnskap og kompetanse innen utenrettslig klagebehandling eller forbrukerrettigheter. Ledere og medlemmer i nemnd skal velges for minst to år av gangen.

§ 6 (Opphevet)(Opphevet)

Opphevet

Opphevet ved forskrift 21 des 2020 nr. 3084 (i kraft 1 jan 2021).

§ 7 Ikrafttredelse og opphevelseIkrafttredelse og opphevelse

Forskriften trer i kraft 1. juli 2016. Fra samme tidspunkt oppheves forskrifter 22. desember 1978 nr. 4 om Markedsrådets og Forbrukerrådets behandling av forbrukertvister mv. § 1 til § 9.

Endringshistorikk

2 endringer siden 2001

Forbrukerklageforskriften

Kunngjort:: 30. desember 2020
Kunngjøringsnummer:: 2020-2088
Ikrafttredelse:: 2021-01-01
Ansvarlig departement:: Barne- og familiedepartementet

Endr. i forskrift om klageorganer for forbrukersaker

Kunngjort:: 23. februar 2017
Kunngjøringsnummer:: 2017-0182
Ikrafttredelse:: 2017-03-01
Ansvarlig departement:: Barne- og likestillingsdepartementet

Kilde: Norsk Lovtidend via Lovdata (api.lovdata.no)