Forbrukerklageforskriften

§ 1 Forbrukertilsynets saksområdeForbrukertilsynets saksområde

som kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget, jf. § 2

om vare- og tjenestekontrakter mellom næringsdrivende og forbruker som ikke er omfattet av annet innmeldt klageorgans saksområde, jf. godkjenningsloven § 25

om vare- og tjenestekontrakter mellom næringsdrivende og forbruker som er omfattet av annet innmeldt klageorgans saksområde, men som klageorganet ikke behandler fordi den næringsdrivende ikke er tilsluttet klageorganet.

helsetjenester som ytes av helsepersonell, jf. helsepersonelloven § 3

offentlig tilbud om videregående eller høyere utdanning

ikke-økonomiske tjenester av allmenn interesse

krav som klagerens motpart har erkjent.

§ 2 Forbrukerklageutvalgets saksområdeForbrukerklageutvalgets saksområde

kjøp av ting til forbruker og om ytelser som selgeren eller andre har påtatt seg overfor kjøperen i tilknytning til kjøpet, mellom forbruker og næringsdrivende og mellom forbrukere

håndverkertjenester etter håndverkertjenesteloven

avtaler etter angrerettloven.

Forbrukerklageutvalget kan også behandle klagesaker av prinsipiell karakter mellom forbruker og næringsdrivende som omhandlet i § 1 første ledd bokstav b og c. Ved vurderingen av om en sak er prinsipiell, skal det tas hensyn til om den reiser spørsmål som gjelder mange forbrukere eller spørsmål der det er særlig behov for rettslig avklaring.

Forbrukerklageutvalget skal ikke behandle klagesaker om kjøp av elektrisk energi og krav som klagerens motpart har erkjent.

§ 2a SaksbehandlingsgebyrSaksbehandlingsgebyr

Tilføyd ved forskrift 12 april 2024 nr. 612 (i kraft 1 juli 2024).

0,2 rettsgebyr for behandlingen i Forbrukertilsynet, se rettsgebyrforskriften § 2-1

1,0 rettsgebyr for behandlingen i Forbrukerklageutvalget.

En klage kan først fremmes når gebyret er betalt. Gebyret betales ikke tilbake selv om klagen avvises eller av andre grunner ikke tas til behandling.

§ 3 Kompetansekrav og oppnevningKompetansekrav og oppnevning

Ledere, saksbehandlere og andre i Forbrukertilsynet som behandler klager etter forbrukerklageloven, skal ha nødvendig kunnskap og kompetanse innen utenrettslig klagebehandling og forbrukerrettigheter.

Forbrukerklageutvalgets leder, nestledere og medlemmer oppnevnes av departementet for fire år av gangen og kan gjenoppnevnes. Lederen og nestlederne skal fylle kravene til dommere i domstolloven § 53 første ledd og § 54 annet ledd. Halvparten av medlemmene som ikke er leder eller nestledere, skal ha særlig innsikt i forbrukernes interesser og halvparten i næringsdrivendes interesser.

§ 4 Krav til klagen til ForbrukerklageutvalgetKrav til klagen til Forbrukerklageutvalget

Klagen som skal behandles av Forbrukerklageutvalget skal inneholde partenes navn, adresse, hva saken gjelder, krav, påstand og påstandsgrunnlag. Klagen skal være datert og signert. Elektronisk signatur likestilles med håndskrevet signatur.

Suppleres klagen innen rimelig tid, avbrytes fristen i forbrukerklageloven § 13 når Forbrukertilsynet mottok klagen, selv om kravene i første ledd ikke er oppfylt.

§ 5 Forbrukerklageutvalgets sammensetningForbrukerklageutvalgets sammensetning

Ved behandlingen av hver klagesak skal utvalget bestå av leder eller nestleder og ett medlem som har særlig innsikt i forbrukernes interesser og ett medlem som har særlig innsikt i næringsdrivendes interesser. Utvalget treffer vedtak med alminnelig flertall.

I prinsipielle saker etter § 2 første og annet ledd kan Forbrukerklageutvalgets leder eller nestleder beslutte at saken skal behandles av et utvidet utvalg på fem medlemmer.

Vedtak om avvisning, oppfriskning, retting og avslag på begjæring om gjenåpning av klagesak kan fastsettes av leder eller nestleder. Leder eller nestleder kan også avgjøre klagesaker der Forbrukerklageutvalget har fast praksis eller har avgjort en tilsvarende sak på prinsipielt grunnlag.

§ 6 ProtokollProtokoll

Forbrukertilsynet skal føre protokoll over Forbrukerklageutvalgets møter. Protokollen underskrives av medlemmene i utvalget. Elektronisk signatur likestilles med håndskrevet signatur.

tid og sted for møtet

hvem som deltok i avgjørelsene

hvilke klagesaker som ble behandlet

konklusjonen i den enkelte klagesak.

§ 7 Informasjon på nettsideInformasjon på nettside

Forbrukertilsynets kontaktopplysninger, herunder post- og e-postadresse

hvilke fysiske personer som har ansvar for klagebehandlingen i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget, med opplysninger om hvilke ledere, nestledere, nemndsmedlemmer og saksbehandlere som behandler klagene, hvordan de er oppnevnt eller ansatt og for hvor lang tid

formell kompetanse, relevant erfaring og opplysninger om upartiskhet og uavhengighet hos de fysiske personene som har ansvar for klagebehandlingen i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget

Forbrukertilsynets og Forbrukerklageutvalgets eventuelle deltakelse i nettverk av klageorganer som legger til rette for behandling av klagesaker over landegrensene

Forbrukertilsynets og Forbrukerklageutvalgets saksområde, herunder om det foreligger verdigrenser for klagebehandlingen

Forbrukertilsynets og Forbrukerklageutvalgets klagebehandlingsprosess med retningslinjer for saksbehandlingen og adgangen til å avvise en klage

på hvilke språk klagen og saksdokumentene kan sendes, og på hvilke språk klagebehandlingen i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget foregår

hvilke regler Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget kan anvende som grunnlag for klagebehandlingen

§ 8 Informasjon i årsrapportInformasjon i årsrapport

Forbrukertilsynet skal utarbeide en årsrapport som skal inneholde opplysninger om Forbrukertilsynets mekling og Forbrukerklageutvalgets klagebehandling, jf. forbrukerklageloven § 25.

antall mottatte klager og hva de gjaldt

eventuelle systematiske eller vesentlige problemer som forekommer ofte og fører til klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende, inkludert eventuelle anbefalinger om hvordan slike problemer kan unngås eller løses i framtiden

antall avviste klager, og hvordan de avviste klagene prosentvis fordeler seg på de ulike avvisningsgrunnene

prosentandel avbrutte klagebehandlinger, og årsaken til det, hvis slik informasjon foreligger

prosentandel av klagebehandlingsresultater til fordel for henholdsvis forbruker og næringsdrivende, samt klagesaker som har endt med en minnelig løsning

gjennomsnittlig saksbehandlingstid

i hvilket omfang resultatet av klagebehandlingen har blitt etterlevd, dersom det er kjent

eventuell deltagelse i nettverk av klageorganer som legger til rette for behandling av klagesaker over landegrensene

§ 9 IkrafttredelseIkrafttredelse

Forskriften trer i kraft 1. januar 2021. Fra samme tid oppheves forskrift 17. februar 2017 nr. 200 om Forbrukerklageutvalget, og forskrift 20. juni 2016 nr. 733 om klageorganer for forbrukersaker § 6.

§ 10 OvergangsreglerOvergangsregler

Loven og forskriften får bare virkning for klager som er mottatt av Forbrukertilsynet etter 1. januar 2021.

Forbrukertilsynet gis myndighet til å behandle også saker som er kommet inn før lovens ikrafttredelse 1. januar 2021.

Endringshistorikk

1 endring siden 2001

Forskrift om endring i forskrift om behandling av forbrukerklager i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget

Kunngjort:: 12. april 2024
Kunngjøringsnummer:: 2024-0360
Ikrafttredelse:: 2024-07-01
Ansvarlig departement:: Barne- og familiedepartementet

Kilde: Norsk Lovtidend via Lovdata (api.lovdata.no)